Política de reembolso

Politica de Devolución y Reembolso

En nuestra tienda, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto. A continuación, encontrará nuestra política de devolución y reembolso.

Condiciones Generales para Devoluciones

1. Plazo para Solicitar una Devolución
   Las devoluciones deben solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
2. Estado del Producto
• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, daños, o alteraciones.
• Si el producto presenta señales de uso o no cumple con las condiciones mencionadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no procesar el reembolso.
3. Empaque y Accesorios
   El producto debe devolverse en su empaque original e incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas proporcionados.

Costos de Envío

1. Responsabilidad del Cliente
   Los costos de envío para el retorno del producto corren a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro.
2. Método de Envío
   Recomendamos utilizar un método de envío con rastreo, ya que no somos responsables por envíos perdidos o dañados durante el proceso de retorno.

Evaluación del Producto

1. Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.
2. Si el producto presenta señales de uso o está dañado, no se procesará el reembolso y el cliente será responsable de los costos de envío si desea que el producto sea enviado de regreso.

Reembolsos

1. Si el producto cumple con los criterios de devolución, procesaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles posteriores a la recepción y evaluación del artículo.
2. El reembolso se realizará al método de pago original, descontando cualquier tarifa de procesamiento, si aplica.

Excepciones

1. Productos en Liquidación o Promoción
   No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos comprados en liquidación o promociones especiales.
2. Productos Personalizados
   Los productos personalizados no son elegibles para devolución ni reembolso.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Contáctenos a través de nuestro correo electrónico livcolombiaenergy@gmail.com indicando:
• Número de pedido
• Razón de la devolución
• Fotos del producto si aplica.
2. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.

Si tiene alguna duda sobre esta política, no dude en contactarnos a través de livcolombiaenergy@gmail.com o en nuestras redes sociales.