Política de envío

Política de Envío

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

Procesamiento de Pedidos

  1. Tiempo de Procesamiento
    Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
  2. Confirmación del Pedido
    Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de envío y, si aplica, un número de rastreo.

Tiempos de Envío

  1. Envíos Nacionales
    • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
    • En zonas remotas, el tiempo de entrega puede extenderse ligeramente.
  2. Envíos Internacionales (si aplica)
    • El tiempo estimado de entrega es de 7 a 21 días hábiles, dependiendo del destino y los trámites aduaneros del país receptor.

Costo de Envío

  1. Los costos de envío se calculan al finalizar su compra y se basan en el peso, tamaño del paquete y ubicación de entrega.
  2. En promociones especiales, podríamos ofrecer envío gratuito, sujeto a las condiciones indicadas en la oferta.

Rastreo de Pedidos

  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de rastreo para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real.

Dirección de Envío

  1. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
  2. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada, los costos adicionales de reenvío serán responsabilidad del cliente.

Pedidos No Entregados

  1. Si el transportista no logra entregar el paquete después de varios intentos y este es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con usted para coordinar el reenvío.
  2. Los costos de reenvío serán responsabilidad del cliente, salvo que el error sea atribuible a nuestra parte.

Daños o Problemas con el Envío

  1. Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, por favor contáctenos dentro de los primeros 48 horas después de la entrega.
    • Envíe un correo electrónico a livcolombiaenergy@gmail.com con fotos del paquete, producto y una breve descripción del problema.
  2. Investigaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reemplazo o reembolso parcial/total.

Restricciones de Envío

  1. Algunos productos pueden tener restricciones de envío según las regulaciones locales, especialmente en envíos internacionales. En caso de que no podamos procesar un pedido, se lo notificaremos lo antes posible.

Política de Aduanas (Envíos Internacionales)

  1. Los costos adicionales por trámites aduaneros, aranceles o impuestos locales son responsabilidad del cliente.
  2. Si el cliente se niega a pagar estos cargos y el paquete es devuelto, los costos de envío no serán reembolsados.

Si tiene preguntas sobre nuestra política de envío, no dude en contactarnos en livcolombiaenergy@gmail.com. Estamos aquí para ayudarle.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.